天津市人民医院
保持共产党员先进性教育活动

简      报
第 15 期

  天津市人民医院党委保持共产党员

  先 进 性 教 育 活 动 办 公 室                                                    2005 年 9 月 07 日
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院长接待日 情暖病人心

　　年近7旬的张大爷第一次到天津市人民医院看病，感觉环境太好了，他走进医院门诊办公室，向值班院长建议医院开通就诊咨询热线，让病人可以预约挂号。建议提出的第二天，张大爷便接到人民医院打来的电话，告诉他，医院已经采纳他的建议，安装了两部免费就诊咨询电话，欢迎他随时查询。先进性教育活动开展以来像这样“倾听患者意见耐心虚心，解决患者困难立竿见影“的事，在天津市人民医院天天都在发生。

　　天津市人民医院为全面提高医院医疗质量和服务水平，结合“医院管理年”活动出台了一系列改进工作的方法制度，特别是执行“院长接待日”制度以来，领导班子成员与患者面对面听取意见、实打实解决问题，大大提高了患者对医院的信任度和满意度。

　　天津市人民医院为增进与病人的沟通，及时倾听病人及家属的意见、建议和要求，为病人排忧解难；更是直接地了解病人的需求，及时调整医院的服务功能，拓宽医疗服务领域，建立人民医院院长接待日制度，并坚持执行。

　　医院在门诊办公室设立“院长接待岗”。每天,一名领导班子成员和一名职能部门主管值班，随时接待患者来访，能够当时解决的问题当时协调解决，需要调查、研究的问题三天内给与患者回复。许多患者反映，“人民医院的院长接待”工作不是形式，是真为患者服务。例如：院长值班时发现，患者投诉是医院信息和市场情报的重要来源，必须高度重视迅速处理患者投诉案件，维护医院信誉，成立了医院“投诉中心”，确定了患者投诉管理的流程和服务规范。让患者话有地说，事有人办。又如：随着医院知名度的不断提高，外地患者越来越多，医院听取患者意见，在门诊设立了自动取款机，患者可以随时取款；影像部为外地患者开绿灯，单设分诊台，缩短检查等候时间，当日出具诊断报告。再如，原来，医院每天上午门诊病人和住院病人同时做B超检查，病人等候时间过长。值班院长及时发现问题，充实医生力量,将住院病人B超检查调整安排在了早晨8点之前和下午时间。

　　本市卫生系统在国内率先推行住院医疗服务“五要五不得”便民举措，人民医院认真落实“五要五不得”便民措施,并通过“院长接待日”活动对执行情况进行督察改进。坚持执行,门诊、住院患者的检验标本、检验报告均由物流传输系统完成。配药中心每天将药物送至病房。医院成立了陪护中心,全程陪护住院患者作检查。对转科和其他学科会诊的住院患者，有专人护送到转入病房和会诊地点等等。一系列措施的执行,赢得了住院患者和家属的称赞,纷纷反映,人民医院不愧是“全国百姓放心示范医院”。